Manual de Gestión Aliados

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La cancelación de la póliza se puede solicitar hasta 45 días después del inicio de vigencia, por los conceptos de:

  1. Decisión del tomador
  2. Cambio de interés asegurable
  3. Cancelación de la deuda 
  4. Cambio de compañía.

Se debe generar tarea por indexación con el número 2759, para conocer el paso a paso  haga clic aquí.

Si no hay beneficiario oneroso anexar:

  • Carta de solicitud del cliente. 

En caso de beneficiario oneroso anexar: 

  • Si es por cancelación de la deuda: carta de solicitud del cliente y paz y salvo de la entidad financiera                                                                                                                                                                                                                       
  • Si es por cambio de compañía: carta de solicitud del cliente y extracto donde conste el cobro de la prima dentro de la cuota o carta de aceptación del beneficiario oneroso de la nueva póliza.
  

Tarea GO: Proceso de cargar en la Ficha de Gestión documentos, imágenes o archivos que soportan la creación, expedición o modificación de un cliente, póliza o siniestro. Puede hacerse con indexación o por nota

Indexar: Proceso de cargar en la Ficha de Gestión documentos, imágenes o archivos que soportan la creación, expedición o modificación de un cliente, póliza o siniestro.

Es el proceso de generar pólizas de hogar  a través de la plataforma Allianz.
Conozca el paso a paso haciendo clic en los siguientes links:
 

Importante: Si la emisión genera un valor diferente al de la cotización debe generar tarea por indexación con el número 2728 adjuntando el PDF de la cotización.

Recuerde que la cotización tiene vigencia únicamente por 30 días calendario.

Anexar en la ficha de gestión del cliente: 

  • Formato único de conocimiento del cliente Sarlaft, para descargarlo haga clic aquí. Para generar Sarlaft con firma electrónica del cliente por medio de OTP ingrese al siguiente link https://appsese.co:8098/. Para mayor información consulte a su director comercial o escriba al WhatsApp 3225545635.
  • Documentos que se requieran según la naturaleza de la persona (natural o jurídica), puede consultarlos haciendo clic aquí.
  

Ficha de Gestión: Es el espacio que se destina para almacenar toda la información histórica de un cliente, intermediario, póliza y siniestro que viene organizado cronológicamente y puede consultarse por los usuarios autorizados.

La corrección de emisión se realiza cuando la póliza ha sido emitida de forma errónea y debe ser ajustada. 

Ejemplos:

  • Beneficiario oneroso
  • Tomador
  • Categoría del riesgo

Se puede realizar si el negocio es nuevo, no mayor a 25 días desde su fecha de emisión y no ha sido recaudado. 

Se debe generar tarea por indexación con el número 2620, para conocer el paso a paso  haga clic aquí.

Si no hay beneficiario oneroso, anexar: 

  • Solicitud por parte del intermediario o cliente en donde se especifique el cambio a realizar.      

En caso de beneficiario oneroso, anexar: 

  • Solicitud por parte del intermediario o cliente. En este caso, se debe cancelar la póliza errada y emitir una nueva sin retroactividad.  
  

Tarea GO: Proceso de cargar en la Ficha de Gestión documentos, imágenes o archivos que soportan la creación, expedición o modificación de un cliente, póliza o siniestro. Puede hacerse con indexación o por nota

Indexar: Proceso de cargar en la Ficha de Gestión documentos, imágenes o archivos que soportan la creación, expedición o modificación de un cliente, póliza o siniestro.

Seguros Hogar deudor: 1 día hábil
Seguros Hogar tradicional: 
3 días hábiles
El bloqueo es un proceso que realiza el sistema cuando alguna(s) de la(s) condición(es) de la póliza requiere documentos adicionales y/o validación por el área técnica.  

Se debe generar tarea por indexación con el número 2728, para conocer el paso a paso  haga clic aquí.

Si el bloqueo es porque el valor asegurado de edificio es mayor a $3.000.000.000. anexar:

  • Registro fotográfico amplio, interno y externo, actualizado del predio a asegurar o inspección.

Si el bloqueo es porque el valor asegurado en contenidos es mayor a $250.000.000 anexar: 

  • Registro fotográfico amplio, interno y externo, actualizado del predio en el que se encuentran los contenidos. 
  • Si existen bienes cuyo valor unitario es igual o superior a $10.000.000 se requiere factura o avalúo de una firma especializada.

Si el bloqueo es porque el valor asegurado de todo riesgo portátiles, móviles y joyas es superior al 25% del valor asegurado en contenidos y/o más de $60.000.000 anexar: 

  • Registro fotográfico amplio, interno y externo, actualizado del predio y los contenidos.
  • Relación de los bienes incluyendo marca, referencia y valor individual.
  • Si el valor unitario es igual o superior a $10.000.000 se requiere factura o avalúo de una firma especializada. 
  

Tarea GO: Proceso de cargar en la Ficha de Gestión documentos, imágenes o archivos que soportan la creación, expedición o modificación de un cliente, póliza o siniestro. Puede hacerse con indexación o por nota

Indexar: Proceso de cargar en la Ficha de Gestión documentos, imágenes o archivos que soportan la creación, expedición o modificación de un cliente, póliza o siniestro.

Bloqueo: Es la acción y efecto de impedir la emisión de una póliza hasta que no se adjunten los documentos soporte necesarios o si es el caso se dé la validación y autorización por parte de Allianz.

Es el proceso de incluir un nuevo riesgo en una póliza colectiva.
  1. Ingresar a Allia2net / menú de producción / Empresas.
  2. Seleccionar Flotas diversos.
  3. Ingresar el número asignado de cabezote.
  4. Realizar la inclusión del riesgo.

Anexar en la ficha de gestión del cliente

  • Formato único de conocimiento del cliente Sarlaft, para descargarlo haga clic aquí. Para generar Sarlaft con firma electrónica del cliente por medio de OTP ingrese al siguiente link https://appsese.co:8098/. Para mayor información consulte a su director comercial o escriba al WhatsApp 3225545635.
  • Documentos que se requieran según la naturaleza de la persona (natural o jurídica), puede consultarlos haciendo clic aquí.

Importante: tenga en cuenta que la inclusión en pólizas colectivas debe ajustarse a las condiciones de la póliza, recuerde consultar el Slip

   

Ficha de Gestión: Es el espacio que se destina para almacenar toda la información histórica de un cliente, intermediario, póliza y siniestro que viene organizado cronológicamente y puede consultarse por los usuarios autorizados.

Flotas: Denominación que se le da a una Póliza Colectiva.   Colectiva es una póliza en donde se incluyen varios riesgos asegurados en mismo número de póliza

Esta actividad permite modificar pólizas de hogar tradicional en el transcurso de la vigencia. 

Las modificaciones SIN valor no generan un cambio en el valor de la prima, se pueden dar por: 

  1. Inclusión de un nuevo beneficiario.

Las modificaciones CON valor, generan un cambio en el valor de la prima, se pueden dar por

  1. Modificación de valores asegurados.

Anexar en la ficha de gestión de la póliza: 

  • Carta de solicitud del cliente
  

Ficha de Gestión: Es el espacio que se destina para almacenar toda la información histórica de un cliente, intermediario, póliza y siniestro que viene organizado cronológicamente y puede consultarse por los usuarios autorizados.

Hogar deudor: 1 día hábil
Hogar tradicional: 
3 días hábiles

Algunas modificaciones no se encuentran delegadas, por esta razón, es necesario solicitarlas a través de una tarea.

  1. Hogar Deudor:
    Cualquier tipo de modificación requerida.
  2. Hogar Tradicional:
    Beneficiarios onerosos, tomador, forma de pago, ciudad, categoría de riesgo, modificación dirección, año de construcción, tipo de vivienda, piso de ubicación y área total de la vivienda e inclusión de segundo asegurado.
     

Se debe generar tarea por indexación con el número 2024, para conocer el paso a paso  haga clic aquí.

Para solicitar ajustes de prima, aclarar y/o complementar direcciones y en casos excepcionales donde se requiera una cláusula especial (aplica para Hogar Deudor) se debe generar tarea por indexación con el número 2728, para conocer el paso a paso haga clic aquí

Anexar en la ficha de gestión de la póliza:

  • Carta del tomador donde especifique el cambio requerido.
  • Carta del banco solicitando y/o informando las condiciones que se requieren.
  • Formato único de conocimiento del cliente Sarlaft, para descargarlo haga clic aquí. Para generar Sarlaft con firma electrónica del cliente por medio de OTP ingrese al siguiente link https://appsese.co:8098/. Para mayor información consulte a su director comercial o escriba al WhatsApp 3225545635.

Para movimientos retroactivos, anexar:

  • Mayor a 45 días, VoBo. del Gerente de la Sucursal. 
  • Mayor a 180 días, VoBo. del área técnica.

Para pólizas con beneficiario oneroso, anexar:  

  • Si se requiere disminuir el valor asegurado, carta o documento del banco. 
  • Para el levantamiento de prenda, paz y salvo o certificación del banco.

Para asegurar un elemento unitario que supere los 10 millones, anexar:

  • Factura de compraventa (Ej. Una bicicleta).
   

Indexar: Proceso de cargar en la Ficha de Gestión documentos, imágenes o archivos que soportan la creación, expedición o modificación de un cliente, póliza o siniestro.

Tarea GO: Proceso de cargar en la Ficha de Gestión documentos, imágenes o archivos que soportan la creación, expedición o modificación de un cliente, póliza o siniestro. Puede hacerse con indexación o por nota

Ficha de Gestión: Es el espacio que se destina para almacenar toda la información histórica de un cliente, intermediario, póliza y siniestro que viene organizado cronológicamente y puede consultarse por los usuarios autorizados.

Esta modificación se realiza sobre pólizas que se han renovado de forma automática y requieren algún cambio. 

Se puede realizar hasta 45 días después del inicio de vigencia y la póliza debe estar sin recaudar.  

Se debe generar tarea por indexación con el número 2024, para conocer el paso a paso  haga clic aquí.

Anexar en la ficha de gestión del cliente: 

  • Carta de solicitud del cliente.
  • Formato único de conocimiento del cliente Sarlaft, para descargarlo haga clic aquí. Para generar Sarlaft con firma electrónica del cliente por medio de OTP ingrese al siguiente link https://appsese.co:8098/. Para mayor información consulte a su director comercial o escriba al WhatsApp 3225545635.
  • Documentos que se requieran según la naturaleza de la persona (natural o jurídica), puede consultarlos haciendo  clic aquí.
Importante: en modificaciones de cambio de paquete se debe cancelar la póliza actual y expedir una nueva. Esto esta sujeto a modificación de prima.
   

Indexar: Proceso de cargar en la Ficha de Gestión documentos, imágenes o archivos que soportan la creación, expedición o modificación de un cliente, póliza o siniestro.

Tarea GO: Proceso de cargar en la Ficha de Gestión documentos, imágenes o archivos que soportan la creación, expedición o modificación de un cliente, póliza o siniestro. Puede hacerse con indexación o por nota

Ficha de Gestión: Es el espacio que se destina para almacenar toda la información histórica de un cliente, intermediario, póliza y siniestro que viene organizado cronológicamente y puede consultarse por los usuarios autorizados.

Es el proceso por el cual se puede reemplazar una póliza, en esta operativa se traslada de forma automática la información de la póliza reemplazada a la nueva póliza (de reemplazo) y se calcula la diferencia de prima que debe pagar el cliente por el cambio realizado, adicionalmente, se crea el vínculo entre la póliza reemplazada y de reemplazo.

Aplica para: 

  • Cambio de riesgo asegurado.
  • Cambio de paquete asegurado.

Para conocer más detalles sobre las condiciones que debe cumplir la póliza consulte el Instructivo Operativa Reemplazo producto Allianz Hogar. Para descargarlo haga  clic aquí

Para conocer el proceso de reemplazo consulte el Instructivo Operativa Reemplazo producto Allianz Hogar. Para descargarlo haga clic aquí 
Se debe anexar en la ficha de gestión de la póliza la solicitud del cliente.  
Si tiene dudas sobre alguna actividad lo invitamos a contactar a Allia2 Center, un equipo especializado que lo acompaña en tiempo real para hacer su trabajo más ágil y efectivo.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Línea nacional:  01 8000 979720 
Desde Bogotá:  601-5188990 (opción 1-4)
Correo electrónico*:  allia2center@allianz.co
*A través del correo electrónico se da respuesta a consultas relacionadas con los siguientes temas:

  • Cuenta Agente (pagos y ajustes de comisiones).
  • Ajustes y certificaciones tributarias que no estén en el Manual de Gestión  Aliados.
  • Seguridad Social.
  • Gestión Sarlaft.
  • Facturación electrónica.
  • Actualizaciones de cuenta bancaria.
  • Actualizaciones de régimen tributario.