Manual de Gestión Aliados

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A través de Allia2net Plus podrá encontrar las cifras relevantes de su negocio con Allianz, cómo pólizas vigentes, producción, clientes,  entre otras. 
 
  1. Para conocer sus indcadores haga clic aquí. 
  2. Para conocer sus cifras diarias y mensuales haga clic aquí.
No requiere documentos.
A través de esta herramienta, podrá conocer el detalle de recaudos, comisiones, sobrecomisiones, devoluciones por cancelaciones de pólizas, descuentos, ajustes y transferencias a su cuenta bancaria.
Conoce la herramienta haciendo clic aquí:  A través de la plataforma Allia2net
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A través de la opción petición de datos podrá obtener información de su cartera:

  1. Pólizas
  2. Recibos
  3. Siniestros
  4. Desglose de recibos
A través de la plataforma Allia2net, para conocer el paso a paso haga  clic aquí.
No requiere documentos.

En esta actividad se describen los siguientes procesos:

  • Recuperar la contraseña en Allia2net.
  • Solucionar cuando se digita una contraseña errónea en Allia2net.
  • Cambiar el correo electrónico de recepción de contraseña.
  • Restablecer la contraseña del correo electrónico de Allia2net.

Conozca el paso a paso haciendo clic en los siguientes links:

  1. ¿Cómo recuperar la contraseña en Allia2net?
  2. ¿Cómo solucionar cuando digitas una contraseña errónea en Allia2net?
  3. ¿Cómo cambiar el email de recepción de contraseña?
  4. Para restablecer la contraseña del correo electrónico de Allia2net debe comunicarse con el Centro de Atención al Usuario (CAU: 
    - Bogotá: 0315188990
    - Nivel nacional: 018000 979720
No se requiere ningún documento
  1. Actualización cuenta bancaria: Aplica para modificar la cuenta bancaria del agente para pago de comisiones.
  2. Actualización de régimen tributario: Aplica para cualquier modificación de aspecto tributario incluido en el RUT.
  3. Actualización datos de cámara y comercio: Aplica para cualquier modificación de acuerdo a cámara y comercio.
Enviar correo al buzón allia2center@allianz.co especificando en el asunto del correo A-Número de clave + el tipo de solicitud.
Ejemplo: A-1000007 Actualización cuenta bancaria

Anexar al correo:

  1. Certificación bancaria para actualización de cuenta.
  2. RUT especificando el cambio a realizar para actualización de régimen.
  3. Cámara de Comercio especificando el cambio a realizar.
  
 

Buzón: Cuenta de correo electrónico destinada para recibir y atender solicitudes, preguntas, quejas o reclamaciones de un tema específico y que es atendida por un equipo de personas expertos en dicho tema. La mayoría de los buzones generan registros automáticos en una ficha de gestión que permite hacerle seguimiento a cada solicitud y hacer auditoria a los tiempos de respuesta. Es decir; queda un registro permanente de la solicitud y respuestas dadas a la misma.

A través de esta actividad podrá solicitar las siguientes certificaciones: 

  1. Idoneidad
  2. Promedio de comisiones
  3. Vinculaciones
Enviar correo al buzón a: certificaciones.intermediarios@allianz.co, indicando en el asunto Letra "A" -número de clave- Tipo de Certificación.
Ejemplo: A-1070XXX-CERTIFICADO DE VINCULACIÓN
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Buzón: Cuenta de correo electrónico destinada para recibir y atender solicitudes, preguntas, quejas o reclamaciones de un tema específico y que es atendida por un equipo de personas expertos en dicho tema. La mayoría de los buzones generan registros automáticos en una ficha de gestión que permite hacerle seguimiento a cada solicitud y hacer auditoria a los tiempos de respuesta. Es decir; queda un registro permanente de la solicitud y respuestas dadas a la misma.

Aplica para intermediarios de las categorías  Elite, Gold, Elite Silver y Senior Gold. 

Para realizar la solicitud de cotización y emisión se debe enviar un correo al buzón: miportafolioallianz@allianz.co

En el texto del correo incluir:

  • Número de clave.
  • Nombre completo.
  • Ramo.

Documentos para todos los ramos:

  • Formato de solicitud de seguro
  • SARLAFT
  • Fotocopia de la cédula

Para el ramo de autos:

  • Tarjeta de propiedad y/o factura de venta (vehículo nuevo)

Para el ramo de salud:

  • Certificado de afiliación a la EPS (vigencia máx. 30 días)
  • Certificado de antigüedad y preexistencia (Vig. Max. 60 días)
  • Examen médico ara mayores de 50 años y menores de 1 año o según criterio del área médica.

Para el ramo de vida (producto Deudores):

  • Informe asesor
  • Constancia de ingresos (se debe anexar certificado de ingreso y retenciones en caso de ser empleado, fotocopia de la declaración de renta del último año gravable y/o certificado de no declarante, según aplique. 
   
 

Buzón: Cuenta de correo electrónico destinada para recibir y atender solicitudes, preguntas, quejas o reclamaciones de un tema específico y que es atendida por un equipo de personas expertos en dicho tema. La mayoría de los buzones generan registros automáticos en una ficha de gestión que permite hacerle seguimiento a cada solicitud y hacer auditoria a los tiempos de respuesta. Es decir; queda un registro permanente de la solicitud y respuestas dadas a la misma.

A través de esta actividad podrá conocer el proceso para:

  1. Reportar inconsistencias o solicitar aclaraciones en liquidación de impuestos.
  2. Reportar inconsistencias o solicitar aclaraciones en certificados de ingresos, IVA-ICA.
  1. Para reportar inconsistencias o solicitar aclaraciones en liquidación de impuestos:
    Enviar correo al buzón: ajustes.tributarios@allianz.co indicando en el asunto letra "A" - número de clave + el mes y el año.
    Ejemplo: A-1070XXXX + ENERO 2018.
  2. Para reportar inconsistencias o solicitar aclaraciones en certificados de ingresos, IVA-ICA:
    Enviar correo al buzón: certificados.tributarios@allianz.co indicando en el asunto letra "A" - número de clave + Tipo de solicitud.
    Ejemplo: A-1070XXXX + ACLARACION CERTIFICADO ICA
No requiere documentos.
    
 

Buzón: Cuenta de correo electrónico destinada para recibir y atender solicitudes, preguntas, quejas o reclamaciones de un tema específico y que es atendida por un equipo de personas expertos en dicho tema. La mayoría de los buzones generan registros automáticos en una ficha de gestión que permite hacerle seguimiento a cada solicitud y hacer auditoria a los tiempos de respuesta. Es decir; queda un registro permanente de la solicitud y respuestas dadas a la misma.

El intermediario (persona Natural) debe presentar mensualmente su planilla de aportes de seguridad social. 

Se debe ingresar al portal:
https://seguridasocialallianz.co:9013/

Usuario: Número de clave de intermediación
Contraseña: Número de cédula para el ingreso inicial.
El sistema solicitará cambio de contraseña.

Conózca más información  en el Manual portal web plantilla de seguridad social.
Para descargarlo haga clic aquí

  • Planilla de seguridad social pagada.
  • Certificación de costos (si aplica según resolución 209 de febrero de 2020 UGPP).

Importante: Los documentos se deben cargar en formato PDF y el peso máximo permitido es de 10 megas. 

Cuando se requiere modificar datos del cliente como:

  • Tipo y número de documento de identidad. 
  • Género.
  • Estado civil. 
  • Fecha de nacimiento.
  • Nombres y/o apellidos, o razón social.
  • Actualización información financiera. 
  • Desmarcar envío de póliza por correo electrónico al cliente
  • Correo electrónico.
  • Fallecimiento del asegurado.
  • Se debe generar tarea por indexación con el número 2555 indexando los documentos solicitados, para conocer el paso a paso haga clic aquí.
  • En caso que el cliente no pertenezca a su cartera, remitir los documentos soportes al buzón: modificacion.cliente@allianz.co
  • Si requiere copia de la póliza, una vez confirmen la modificación puede enviar correo al buzón: requerimientoscau@allianz.co indicando el número de la póliza.

Anexar en la ficha de gestión del cliente: 

Persona natural: 

  • Copia del documento de identidad
  • Comunicación por parte del cliente
  • Formato único del conocimiento del cliente.

Persona jurídica:

  • Copia del documento de identidad del representante legal
  • RUT
  • Cámara de Comercio (máx. 30 días de vigencia) 

En caso de fallecimiento del asegurado:

  • Acta de defunción
    
 

Buzón: Cuenta de correo electrónico destinada para recibir y atender solicitudes, preguntas, quejas o reclamaciones de un tema específico y que es atendida por un equipo de personas expertos en dicho tema. La mayoría de los buzones generan registros automáticos en una ficha de gestión que permite hacerle seguimiento a cada solicitud y hacer auditoria a los tiempos de respuesta. Es decir; queda un registro permanente de la solicitud y respuestas dadas a la misma.

CAU: Centro de Atención al Usuario, línea de atención telefónica para atender todas las fallas e incidencias que presente el sistema de Allianz.

Tarea GO: Proceso de cargar en la Ficha de Gestión documentos, imágenes o archivos que soportan la creación, expedición o modificación de un cliente, póliza o siniestro. Puede hacerse con indexación o por nota

Cliente no enfocado

Este proceso consiste en solicitar la emisión de una póliza  que no pudo ser emitida por alerta de “cliente no enfocado” a la Sucursal y  posteriormente, generar tarea para su desbloqueo

Cliente PEP

Este proceso consiste en solicitar el desbloqueo de una póliza, que fue emitida, pero quedó bloqueada por ”cliente PEP” (Persona Expuesta Políticamente).

1. Si el proceso es de una renovación o una modificación de un cliente que se encuentra dentro del portafolio del intermediario:

  • Anexar en la ficha de gestión del cliente los documentos que se requieran según la naturaleza de la persona (natural o jurídica).
  • Generar tarea por indexación con el número 205 (Anexar Sarlaft). Para conocer el paso a paso haga clic aquí.

2. Si el cliente es nuevo y no se encuentra dentro del portafolio del intermediario:

  • Enviar correo al Gestor de la Sucursal adjuntado los documentos que se requieran según la naturaleza de la persona (natural o jurídica). En el texto del correo se debe aclarar el tipo de solicitud: Desbloqueo cliente no enfocado o cliente PEP.
  • El Gestor de la Sucursal hará la gestión correspondiente indexando los documentos requeridos
  • El Gestor de la Sucursal hará la gestión correspondiente indexando los documentos requeridos. .
  • Cuando el Gestor de la Sucursal confirme la operación, el intermediario debe generar tarea por indexación con el número 205. Para conocer el paso a paso haga clic aquí.

Anexar en la ficha de gestión del cliente:

  • Formato único de conocimiento del cliente Sarlaft, para descargarlo haga clic aquí.  Para generar Sarlaft con firma electrónica del cliente por medio de OTP ingrese al siguiente link https://appsese.co:8098/. Para mayor información consulte a su director comercial o escriba al WhatsApp 3225545635.
  • Documentos que se requieran según la naturaleza de la persona (natural o jurídica), puede consultarlos haciendo clic aquí
Importante: La respuesta a la tarea generada con el número 205 se responderá por el Oficial de Cumplimiento con la nota 66. El intermediario verá la solicitud en el panel de operaciones diarias.
    
 

Ficha de Gestión: Es el espacio que se destina para almacenar toda la información histórica de un cliente, intermediario, póliza y siniestro que viene organizado cronológicamente y puede consultarse por los usuarios autorizados.

Nota: Solicitud que se realiza a través de la ficha de gestión de la póliza, el cliente o de un siniestro para dar continuidad a un proceso de venta, actualización, desbloqueo o cancelación de un negocio. Esta solicitud no requiere indexación de soportes.

Aplica cuando el cliente desea que su póliza sea manejada por otro asesor, el cambio se realizará a partir de la renovación de la póliza.

No aplica para negocios nuevos ni pólizas recaudadas. 

Se debe enviar correo al buzón: cambiointermediario@allianz.co indicando en el asunto P-Número de póliza.
Ejemplo: P-012345678.

Anexar al correo:

  1. Carta firmada por el tomador de la póliza, donde se indique la clave del nuevo asesor.
  2. Formato único de conocimiento del cliente Sarlaft actualizado. No aplica para salud.
    

Buzón: Cuenta de correo electrónico destinada para recibir y atender solicitudes, preguntas, quejas o reclamaciones de un tema específico y que es atendida por un equipo de personas expertos en dicho tema. La mayoría de los buzones generan registros automáticos en una ficha de gestión que permite hacerle seguimiento a cada solicitud y hacer auditoria a los tiempos de respuesta. Es decir; queda un registro permanente de la solicitud y respuestas dadas a la misma.

A través de esta actividad podrá conocer el proceso para indexar el SARLAFT en la ficha de gestión de cliente.

Recuerde que de acuerdo a normatividad exigida por la Superintendencia Financiera es obligatorio que todos los clientes que tengan una póliza con  Allianz Seguros (no aplica para el ramo de salud), tengan indexado el Formato Único de Conocimiento del Cliente SARLAFT.

Indexar en la ficha de gestión del cliente bajo el número 2612, para conocer el paso a paso haga clic aquí.

Anexar en la ficha de gestión del cliente:

  • Formato único de conocimiento del cliente SARLAFT, completamente diligenciado y actualizado.
    
 

Ficha de Gestión: Es el espacio que se destina para almacenar toda la información histórica de un cliente, intermediario, póliza y siniestro que viene organizado cronológicamente y puede consultarse por los usuarios autorizados.

Si tiene dudas sobre alguna actividad lo invitamos a contactar a Allia2 Center, un equipo especializado que lo acompaña en tiempo real para hacer su trabajo más ágil y efectivo.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Línea nacional:  01 8000 979720 
Desde Bogotá:  601-5188990 (opción 1-4)
Correo electrónico*:  allia2center@allianz.co
*A través del correo electrónico se da respuesta a consultas relacionadas con los siguientes temas:

  • Cuenta Agente (pagos y ajustes de comisiones).
  • Ajustes y certificaciones tributarias que no estén en el Manual de Gestión  Aliados.
  • Seguridad Social.
  • Gestión Sarlaft.
  • Facturación electrónica.
  • Actualizaciones de cuenta bancaria.
  • Actualizaciones de régimen tributario.