¿Tienes programado un viaje al exterior? Sigue los siguientes pasos:
¿Estás en el exterior y necesitas asistencia médica?
Allianz pone a tu servicio una central de atención disponible 24 horas al día, 365 días al año, presta los servicios de asistencia en viaje internacional para las pólizas de salud Allianz MedicAll Plus, Allianz MedicAll Gold, Allianz MedicAll Care y Allianz MedicAll Colectivos.
Líneas de atención telefónica
Para hacer uso de los servicios de Asistencia ofrecidos en tu póliza de Salud, comunícate desde cualquier parte del mundo al teléfono +57 (1) 5941120 indicando:
Todas las llamadas son por cobrar, si llega asumir algún costo de la misma le agradecemos guardar los soportes originales para solicitar el reembolso.
Líneas de atención WhatsApp
Queremos cuidarte en cualquier lugar, poreso ahora cuentas con un nuevo canal de contacto a través de WhatsApp. Para solicitar el servicio por este medio escribe al número +52 55 3522 1636 indicando:
Posteriormente un agente se contactará contigo.
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Con el fin de coordinar la asistencia debes comunicarte previo a la utilización del servicio al teléfono +57 (1) 5941120.
- Para solicitar asistencia, el usuario debe comunicarse a:
1. Línea gratuita +57 1-5941120 (Bogotá) y desde cualquier país del mundo y desde USA al 1-786-472-8390,
2. También puedes escribir vía Whatsapp al número +52 55 3522 1636. - Si la urgencia no da espera, por favor dirígete al centro médico más cercano y llámanos de este lugar (cuentas con 72 horas para reportar la urgencia).
Preguntas frecuentes acerca de la asistencia al viajero en el exterior
La asistencia médica internacional en ningún caso cobra deducible, y solo incluye exámenes si son derivados de una urgencia.
Si has ha sido atendido por un profesional médico, clínica u hospital en los Estados Unidos, es posible que al regresar a tu país recibas facturas por cargos de la sala de emergencia, radiografías, estudios especializados, etc…
Según el criterio administrativo del sistema de salud en Estados Unidos, el paciente tiene derecho a conocer los cargos por los servicios médicos recibidos y a realizar un reclamo si algo no correspondiera. Este es un procedimiento normal en muchos establecimientos. Según la rutina administrativa de los proveedores médicos, puede tomar un mes o más hasta que nos envíen las facturas a nosotros para poder efectuar el pago.
Si en ese tiempo recibes facturas médicas, deberás remitirlas al mail: asistencias@globalexcel.com, para que podamos verificar el estado de estas en nuestros registros y podamos ratificar que no haya balances pendientes de pago con los proveedores.
En caso de recibir facturas de un prestador médico del extranjero, solicitamos tu colaboración proporcionándonos la siguiente información para gestionar el reclamo con el prestador:
- Nombres y apellidos del paciente.
- Número de documento de identidad.
- Fecha de atención.
- Ciudad y país de atención.
- Nombre del proveedor médico de cuál ha sido contactado.
- Número de claim/caso proporcionado por Global Excel Management.
- Teléfonos de contacto.
Adicionalmente, agradecemos nos envíes la siguiente documentación:
- Formato de autorización para compartir Informes médicos, debe ser diligenciado, firmado con puño y letra, escaneado y enviado en documento digital. A través de este documento nos autorizas a acceder a la información relacionada a tu atención para gestionar el reclamo con el prestador con mayor prontitud y agilidad.
- Copia digital de todas las facturas y/o comunicaciones enviadas por los prestadores médicos.
- Copia digital de las notas médicas suministradas durante la atención médica.
- Copia de cualquier otro documento enviado por el proveedor médico.
Nota: Pueden llegar a solicitarte documentos adicionales.
Esta información debe ser enviada vía correo electrónico a asistencias@globalexcel.com, es importante adjuntar la documentación indicada para así dar trámite apropiado a tu solicitud.