Emisión póliza o aplica:
3 días hábiles y para cuentas especiales
4 horas hábiles
3 días hábiles y para cuentas especiales
4 horas hábiles
Manual de Gestión Aliados Brokers
Actividades Autos
Inclusión de riesgos a pólizas colectivas
Tiempo de respuesta
Consulta guía de valores Fasecolda:
2 horas hábiles
2 horas hábiles
Habilitación y/o creación de código Fasecolda:
3 días hábiles
Es el proceso de generar pólizas a través de la plataforma Allianz. A través de este proceso se realizan las siguientes actividades:
- Cotización/Emisión póliza o aplica
1. Consulta guía de valores Fasecolda
2. Habilitación y/o creación de código Fasecolda - Colectivos:
En caso de requerir una cotización de una póliza colectiva, por favor contactarse con su Director Comercial.
Habilitación y creación de código Fasecolda
- Escribe un mensaje al buzón codigo.fasecolda@allianz.co.
Escribe un mensaje al buzón: ceinclusion.autos@allianz.co, inclusion.autos@allianz.co
Extensión de descuento
Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles
Es el proceso en el cual el cliente puede trasladar la bonificación de descuento por no reclamación teniendo en cuenta las políticas de suscripción de Allianz.
- Extensión de descuento de persona natural:
Aplica para negocios nuevos de vehículos liviano particular de acuerdo con políticas vigentes del ramo. - De persona natural a jurídica:
- Aplica para negocios nuevos de vehículos Livianos Particulares, la aplicación del descuento ganado por una persona natural que puede ser el representante legal o socio de la persona jurídica (compañía) de acuerdo a políticas vigentes del ramo.
Escribe un mensage al buzon: desbloqueos.autos@allianz.co
Emisión póliza con placa vigente / Emisión de póliza placa suscrita
Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles
Es el proceso en el cuál se suscriben pólizas actualmente vigentes en la compañía o retomar una póliza previamente anulada o revocada por mora en el pago de la prima.
- Por cambio de dueño:
El nuevo dueño del vehículo asegurado previamente en Allianz quiere continuar con la compañía. - Cambio de una colectiva a una individual o viceversa:
Se presenta cuando hay una desvinculación o vinculación laboral. - Retoma de Cliente póliza terminada por no pago:
No hubo pago de prima.
Escribe un mensaje al buzón: emision.placavigente@allianz.co
Modificación a pólizas renovadas
Tiempo de respuesta: 2 días hábiles
Pólizas renovadas automáticamente y se desea realizar cambios sobre las mismas. Hasta 45 días después de inicio de vigencia.
Aplica para:
- Cambio de forma de pago
- Cambio de tomador
Escribe un mensaje al buzón: suplementos.autos@allianz.co
Modificaciones (suplementos)
Tiempo de respuesta: 2 días hábiles
Es el proceso de modificación de pólizas en el transcurso de la vigencia.
- Modificaciones que no generan valor a pagar o a cobrar
Ej: Cambio de datos del vehículo o inclusión de beneficiario. - Modificaciones que generan valor a pagar o cobrar
Ej: Inclusión de accesorios, inclusión de blindaje, corrección de código Fasecolda, corrección de modelo, cambio de zona de circulación y cambio de valor asegurado.
Escribe un mensaje al buzón: suplementos.autos@allianz.co
Modificaciones no autónomas al intermediario
Tiempo de respuesta: 2 días hábiles
Es el proceso de modificación de pólizas en el transcurso de la vigencia que no se le permite hacer al intermediario en la plataforma Allia2netplus:
- Cambio de beneficiario oneroso
- Cambio de leasing
- Inclusión de segundo asegurado.
Escribe un mensaje al buzón: suplementos.autos@allianz.co
Retención de pólizas en renovación
Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles
Proceso de defensa de cartera que aplica únicamente para pólizas definidas dentro de la estrategia defensa de cartera de la compañía.
Escribe un mensaje al buzón: ceinclusion.autos@allianz.co
Cancelación de pólizas
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles
Proceso de anulación o cancelación de pólizas por diferentes motivos hasta 45 días despúes de inicio de vigencia, por los conceptos de:
- Decisión del tomador.
- Cambio de interés asegurable.
- Cancelación de la deuda.
- No recaudo de la prima
Escribe un mensaje al buzón: anulaciones.autos@allianz.co
Actividades Salud
Inclusión de riesgos a pólizas colectivas
Tiempo de respuesta:
Emisión póliza o aplica
3 días hábiles
3 días hábiles
Cuentas especiales:
1 día hábil
1 día hábil
Es el proceso de generar pólizas de hogar a través de la plataforma Allianz.
A través de este proceso se realizan las siguientes actividades:
- Cotización/Emisión póliza o aplica
- Colectivos:
En caso de requerir una cotización de una póliza colectiva, por favor contactar con su Director Comercial.
Escribe un mensaje al buzón: inclusion.salud@allianz.co, ceinclusion.salud@allianz.co
Solicitud desbloqueo de póliza a unidad médica
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles
Proceso a través del cual se solicita el desbloqueo a la unidad de evaluación médica para los siguientes procesos:
- Bloqueo por convalidación de antiguedad y preexistencias.
- Bloqueo por declaración de antecedentes positivos de salud.
- .Bloqueo por mujeres mayores de 50 años.
- .Bloqueo por definición de parámetros de suscripción definidos en guías técnicas de suscripción.
Escribe un mensaje al buzón: desbloqueos.salud@allianz.co
Inclusión de asegurados
Tiempo de respuesta:
Emisión póliza o aplica:
3 días hábiles
3 días hábiles
Cuentas especiales
1 día hábil
1 día hábil
Se debe realizar a través de la ficha de gestión, la solicitud de inclusión de un asegurado pólizas; en caso de retroactividad deben solicitar Vo.Bo. al delegado de la Regional, declaración de salud, EPS y documento de identidad. Previo cumplimiento de políticas.
Modificación a pólizas renovadas
Tiempo de respuesta: 2 días hábiles
Es el proceso para modificación de pólizas renovadas automáticamente hasta 45 días después de inicio de vigencia. Aplica para:
- Cambio de forma de pago.
- Cambio en plan de póliza de salud.
- Cambio de tomador.
Escribe un mensaje al buzón: suplementos.salud@allianz.co
Modificaciones con valor (suplementos)
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles
Aplica para las siguientes modificaciones:
- Congelamiento por estudio
- Congelamiento por trabajo
- Descongelamiento
- Modificación fecha de nacimiento o género
- Exclusión del asegurado
Escribe un mensaje al buzón: suplementos.salud@allianz.co
Modificaciones sin valor (suplementos)
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles
Aplica para las siguientes modificaciones:
- Cambio de EPS.
- Parentesco.
- Continuidad.
Escribe un mensaje al buzón: suplementos.salud@allianz.co
Certificaciones
Tiempo de respuesta:
20 días hábiles
3 días hábiles para certificaciones en la fuente
Son las certificaciones que puede generar, descargar o solicitar el cliente o intermediario:
- Certificaciones de embajada.
- Certificados de retención en la fuente.
- Antigüedad y pre existencias.
Escribe un mensaje al buzón: antiguedadypreexistencias@allianz.co, certificadosretefuente@allianz.co
Reimpresión carnés de salud
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles
Proceso para solicitar la copia física del carnet de afiliación a la póliza.
Escribe un mensaje al buzón: requerimientoscau@allianz.co
Cancelación de pólizas
Tiempo de respuesta: 2 días hábiles
Es el proceso de solicitud de cancelación de póliza, hasta 45 días después del inicio de vigencia,
Escribe un mensaje al buzón: anulaciones.salud@allianz.co
Actividades Hogar
Inclusión de riesgos a pólizas colectivas
Tiempo de respuesta:
Emisión póliza o aplica
3 días hábiles
3 días hábiles
Cuentas especiales:
1 día hábil
1 día hábil
Es el proceso de generar pólizas de hogar a través de la plataforma Allianz.
Escribe un mensaje al buzón: inclusion.hogar@allianz.co, ceinclusion.hogar@allianz.co
Desbloqueo de una póliza
Tiempo de respuesta:
Hogar Tradicional
3 días hábiles
3 días hábiles
Hogar Deudor
1 día hábil
1 día hábil
El bloqueo es un proceso que realiza el sistema cuando alguna(s) de la(s) condición(es) de la póliza requiere documentos adicionales y/o validación por el área técnica.
Escribe un mensaje al buzón: desbloqueos.salud@allianz.co
Modificaciones con valor
Tiempo de respuesta: En línea
Las modificaciones con valor generan un cambio en el valor de la prima. Se pueden dar por la modificación de valores asegurados.
Escribe un mensaje al buzón: suplementos.hogar@allianz.co
Modificaciones sin valor
Tiempo de respuesta: En línea
Las modificaciones sin valor no generan un cambio en el valor de la prima. Se pueden dar por:
- Inclusión de un nuevo beneficiario.
- Completar y/o cambiar la dirección.
Nota: aplica para Hogar Tradicional (No para Hogar Deudor):
Escribe un mensaje al buzón: suplementos.hogar@allianz.co
Modificaciones no delegadas
Tiempo de respuesta:
Hogar Tradicional
3 días hábiles
3 días hábiles
Hogar Deudor
1 día hábil
1 día hábil
Algunas modificaciones no se encuentran delegadas, por esta razón, es necesario solicitarlas a través de una tarea.
Escribe un mensaje al buzón: suplementos.hogar@allianz.co
Modificación de pólizas renovadas
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles.
Esta modificación se realiza sobre pólizas que se han renovado de forma automática y requieren algún cambio.
Se puede realizar hasta 45 días después del inicio de vigencia y la póliza debe estar sin recaudar
Escribe un mensaje al buzón: suplementos.hogar@allianz.co
Cancelación de pólizas
Tiempo de respuesta: 2 días hábiles
La cancelación de la póliza se puede solicitar hasta 45 días después del inicio de vigencia, por los conceptos de:
- Decisión del tomador
- Cambio de interés asegurable
- Cancelación de la deuda
- Cambio de compañía.
Escribe un mensaje al buzón: anulaciones.hogar@allianz.co
Actividades Cartera
Pagos de pólizas
Tiempo de respuesta
Pago por canales autorizados de recaudo:
En línea
En línea
Pago no referenciado:
4 días hábiles
4 días hábiles
Los canales autorizados de racaudo de la compañía son los siguientes:
- Pagos por Débito Automático y PSE
- Financiación de Primas a través de convenios que ha establecido Allianz con Finesa y Wippo.
- Corresponsales bancarios (Exito, Colsubsidio, Baloto, Copidrogas, MovilRed, Eervipagos, Edeq, Mercar).
- Pagos en efectivo en bancos: Davivienda, Occidente y Bancolombia.
- Pagos Multicomercio (Tarjeta Débito o 2 tarjetas de Crédito) * Exclusivo en cajas del Banco de Occidente.
Pago de la prima no devengada (devolución de primas)
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles
Aplica para los casos que el cliente ha recaudado la totalidad o parcialmente la prima, y antes de finalizar la vigencia del pago decide anular y solicita la devolución de la prima no devengada.
Escribe un mensaje al buzón: devoluciones@allianz.co
Reproceso de devoluciones o tareas no atendidas en los tiempos establecidos
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles
Cuando se requiera confirmación de devoluciones o tareas que no han sido tramitadas.
Escribe un mensaje al buzón: reprocesos.cartera@allianz.co